Gestion de conflit : Comment un manager doit-il agir ?

La génération Z : Une nouvelle génération, un nouvel apprentissage en ligne
13/10/2020

Gestion de conflit : Comment un manager doit-il agir ?

Stress cumulé, tension, manque de communication, démotivation, mauvaise intégration, ambiance désagréable… les facteurs sont multiples pour qu’un conflit apparaisse entre des collègues ou collaborateurs d’une même structure, celui-ci peut détruire les relations, entraver les collaborations, diminuer la performance, engendrer des pertes de talents, davantage d’absentéismes, des rotations, et la liste est longue. C’est au manager d’intervenir avant qu’il ne soit tard !

La gestion des conflits commence par la confrontation de la réalité !

C’est bien logique : Personne n’aime les conflits. L’astuce est d’adopter une stratégie d’évitement. Avec l’apparition des premiers signes de désaccord, le manager doit entrer en scène pour réguler le conflit potentiel. La première étape serait de réunir les personnes en question et les inviter à exprimer leurs ressentis, leurs oppositions et les causes qui les ont menés au conflit, tout en gardant une attitude d’écoute neutre, l’objectif est d’avoir la version des deux parties, ainsi, le manager peut repérer les sources des conflits avant qu’ils ne se déclarent.

Il existe d’ailleurs des formations en ligne de gestion des conflits, très utiles pour gérer sereinement votre quotidien en entreprise.

La gestion des conflits commence par la confrontation de la réalité !

Si vous apercevez que le conflit a bien pris feu, qu’il est violent et très ancré, il est préférable que le manager rencontre séparément les personnes concernées. Écouter les autres membres de l’équipe pourrait aussi être une aide pour comprendre les vraies sources du conflit. Pour une bonne gestion de conflit, le manager ne doit pas prendre parti émotionnellement, son rôle principal serait de prendre des décisions : Réorganiser l’espace de travail, revoir la distribution des tâches, instaurer des processus de communication… L’idée n’est pas de régler les comptes, mais construire un avenir meilleur. Vient par la suite le temps de rétablir progressivement le dialogue entre les différentes parties.

Mieux vaut prévenir que guérir !

Le manager a un rôle fondamental dans la gestion de conflit. Il est cependant important de mettre en place des mesures préventifs pour limiter au mieux le déclenchement de tout conflit en entreprise. Créer une ambiance agréable et productive est un travail de longue haleine, mais particulièrement important. Les organisations de team building favorisent l’esprit d’équipe et développent la confiance et l’esprit d’unité. Les collaborateurs s’engagent les uns avec les autres, se sentent plus à l’aise pour exprimer leurs préoccupations et leurs besoins, ce qui conduit à une communication plus efficace. Il est aussi important de donner à chaque collaborateur l’occasion de s’exprimer régulièrement et d’être actif dans la résolution de ses problèmes.

Des formations sont à votre disposition !

Pour tout manager, il est avantageux de se tourner vers des formations professionnelles de gestion des conflits au travail. En effet, les compétences que doit détenir le manager en gestion des conflits au travail sont multiples. TIMLOG SOLUTIONS vous propose un large catalogue de formations à destination des professionnels.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *