4 facteurs qui influencent la perception des clients

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La perception client

4 facteurs qui influencent la perception des clients

Les clients sont influencés par plus de choses que vous ne le pensez. Si votre marketing public peut indiquer à vos clients comment vous souhaitez être perçu, ils se feront également leur propre opinion en fonction d’un certain nombre de facteurs différents.

  • Avis des clients

93 % des clients lisent des avis en ligne avant d’acheter. Cela signifie que vos avis en ligne peuvent avoir un impact important sur la façon dont les clients potentiels perçoivent votre marque.

Les avis positifs sont évidemment très appréciés, mais prendre le temps de répondre aux avis négatifs peut également améliorer la perception que les clients ont de votre marque. Des réponses attentionnées et empathiques montrent que, même lorsque les choses tournent mal (ce qui arrive souvent), votre entreprise sera là pour le client.

  • Marketing

Il n’est sans doute pas surprenant que la façon dont vous présentez votre marque par le biais du marketing ait un impact important sur la façon dont les clients vous perçoivent.

Votre site web, vos publicités et vos messages sur les médias sociaux peuvent tous jouer un rôle dans le développement de votre image publique. C’est pourquoi il est important d’être cohérent sur tous les médias appartenant à l’entreprise. Sachez ce que vous voulez que vos clients perçoivent, puis créez un message autour de cette idée.

  • Valeurs de l’entreprise

Comme mentionné précédemment, les clients veulent faire des affaires avec des entreprises qui ont des valeurs similaires aux leurs. Le fait d’avoir des valeurs d’entreprise publiques auxquelles vous adhérez influence fortement la perception de votre marque par vos clients.

  • Qualité du support client

La façon dont vous soutenez vos clients témoigne de ce que vous pensez d’eux. Un excellent service clientèle montre que vous vous souciez de vos clients et que vous investissez dans leur expérience.

Un service client médiocre, en revanche, suggère que vous ne vous souciez pas de votre clientèle ou que vous n’êtes pas en mesure de lui fournir une assistance de qualité. Ni l’un ni l’autre n’améliore la perception qu’ont les clients de votre entreprise.

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