Traiter les réclamations clients avec succès

Traiter les réclamations clients avec succès

Présentation

La réclamation, quand elle est bien traitée, est une réelle opportunité de consolider la relation avec le client. La formation du service clients à la gestion des réclamations est cruciale pour fidéliser le client. Cette formation au traitement des réclamations apporte outils, méthodes et comportements relationnels pour gérer efficacement les réclamations, en face-à-face, par téléphone, par écrit. Pour passer du mécontentement du client à sa satisfaction et jusqu'à l'enthousiasme du client!

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Durée : 2 jours

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Prix pour un groupe de 12 personnes max

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  • Apporter des solutions satisfaisantes à chaque réclamation.
  • Argumenter les solutions pour fidéliser les clients.
  • Adapter son comportements aux différents canaux.
  • Contribuer à la réduction des motifs de réclamation.
  • 1/ Faire de chaque réclamation l'opportunité de fidéliser le client.
  • 2/ Construire et argumenter une solution satisfaisante.
  • 3/ Faire la différence par ses comportements relationnels.
  • 4/ Optimiser la qualité des réponses écrites à la réclamation.
  • 5/ Contribuer à l'amélioration de la qualité de service.
  • Tout collaborateur amené à traiter les réclamations clients : SAV, ADV, téléconseillers des centres d'appels, commerciaux, et leurs responsables.
  • Collaborateur des services clients.
  • Les fondamentaux de la communication avec les clients sont acquis.
  • Les avantages TIMLOG SOLUTIONS

    10 000 stagiaires formés chaque année

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