Traiter efficacement les appels clients difficiles

Traiter efficacement les appels clients difficiles

Présentation

La relation client par téléphone devient parfois une véritable épreuve. Agressivité, ironie, tension, sarcasme, autant de comportements clients de plus en plus fréquents. Comment garder son calme en toutes circonstances ? Comment rétablir une relation constructive et respectueuse ? Comment renouer une relation de confiance ? Cette formation à la relation client par téléphone vous aide à développer les attitudes et réflexes pour faire face à l'agressivité des clients et la surmonter.

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Durée : 2 jours

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Durée : 2 jours
Prix pour un groupe de 12 personnes max

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Votre proposition sous 48h !

  • Comprendre les mécanismes de l'agressivité.
  • Gérer ses propres peurs et sa propre agressivité pour développer des comportements tournés vers son client.
  • S'approprier les techniques de communication efficaces dans la gestion des appels difficiles.
  • Acquérir des réflexes pour traiter les appels les plus tendus.
  • 1/ Comprendre les clés de l'efficacité relationnelle dans la relation commerciale.
  • 2/ Décrypter les mécanismes de défense qui bloquent le relationnel avec le client.
  • 3/ Faire face à l'agressivité du client.
  • 4/ Travailler la confiance en soi.
  • 5/ Ancrer de bons réflexes pour conserver une présence positive au quotidien.
  • Toute personne devant affronter des interlocuteurs agressifs lors d'entretiens téléphoniques difficiles.
  • Assistant(e) commercial(e) ADV, téléconseiller, hotliner et tout téléacteur en charge de la relation client par téléphone.
  • Les fondamentaux de la communication par téléphone sont acquis.
  • Les avantages TIMLOG SOLUTIONS

    10 000 stagiaires formés chaque année

    35 domaines de compétences

    95% de maintien de sessions garanties

    Habilitation consultants formateurs