Secrétaire médicale : rôle et gestion

Secrétaire médicale : rôle et gestion

Appréhender le cadre juridique, les missions et les obligations-secret professionnel, dossier médical...
Optimiser la qualité de l'accueil et de la relation téléphonique.
Acquérir des outils efficaces pour améliorer l'organisation quotidienne de son travail.
Se positionner au sein de son entourage professionnel.

Un questionnaire préalable à la formation sera adressé à chaque stagiaire pour identifier les attentes de chacun et adapter l'intervention.

Rôle et mission de la secrétaire

  1. Définition du poste de travail.
  2. Analyse des tâches :
    • évaluation ;
    • répartition ;
    • simplification.

Accueil et relation téléphonique

  1. L'importance de l'écoute.
  2. La reformulation.
  3. La prise en charge.
  4. L'image de marque
  5. • Les comportements à adopter • les attitudes de face-à-face ; • le sourire ; • la disponibilité ; • la patience…

Organisation

  1. Organisation matérielle de son poste de travail : • accueil et efficacité personnelle.
  2. Panorama des différents types de classement.

Gestion du temps

  1. Différencier importance et urgence.
  2. Planification quotidienne et prévision des tâches répétitives et irrégulières.

Secrétaire médical(e), assistant(e) médico administratif.

Cette formation ne nécessite pas de pré requis



10 000 stagiaires formés chaque année

35 domaines de compétences

Habilitation consultants formateurs

95% de maintien de sessions garanties