Réussir la relation avec le client

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  • Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent les clients.
  • Développer une qualité de contact qui fait la différence.
  • Développer une écoute active et empathique.
  • Gagner en capacité d’influence.
  • Susciter la confiance du client.
  • 1/ Comprendre les moteurs de la préférence du client.
  • 2/ Offrir une présence empathique à son client.
  • 3/ S'engager activement dans le service du client.
  • 4/ Influencer avec intégrité les clients.
  • 5/ Ancrer la préférence du client.
  • Toute personne en contact direct ou indirect avec le client.
  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

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