La relation client en pratique : entraînement intensif

La relation client en pratique : entraînement intensif

Présentation

"Le client au cœur de l'entreprise", est la maxime des entreprises qui ont intégré les nouvelles orientations qui mènent au succès. Tous les collaborateurs doivent savoir communiquer avec leurs clients internes ou externes. Lorsque les techniques de communication sont maîtrisées, l'expérience reste le chaînon manquant de la satisfaction client. Résolument active, cette formation aux pratiques de la relation client est basée sur des mises en situations vidéo et téléphoniques permettant un entraînement réaliste sur des cas particuliers. Objectif : devenir un expert de toutes les situations de la relation client.

S'inscrire en :

Durée : 2 jours

s'inscrire en inter

Contactez le responsable formation :
+212 661 069 052

Durée : 2 jours
Prix pour un groupe de 12 personnes max

Devis intra sur mesure

Votre proposition sous 48h !

  • Devenir un expert de toutes les situations de la relation client.
  • Développer les bons réflexes dans les situations de stress.
  • Traiter toutes les situations de tension en préservant la relation client.
  • 1/ Faire la différence dans les situations simples.
  • 2/ Bien conseiller dans les situations commerciales.
  • 3/ Désamorcer les situations de tension.
  • 4/ Bien gérer les litiges pour fidéliser les clients.
  • 5/ Fédérer ses clients internes.
  • Tout collaborateur ayant des contacts en face-à-face et téléphoniques avec les clients internes et/ou externes : services commerciaux, qualité, comptables, marketing, administration des ventes, logistique, production.
  • Ce programme, basé sur l'entraînement des participants, est ouvert aux participants ayant déjà suivi une formation aux fondamentaux de la communication. Le questionnaire préalable adressé aux participants permet de réviser ces fondamentaux.
  • Les avantages TIMLOG SOLUTIONS

    10 000 stagiaires formés chaque année

    35 domaines de compétences

    95% de maintien de sessions garanties

    Habilitation consultants formateurs