Petites leçons de communication de crise : à qui parler ? 3/6 les partenaires professionnels
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Sans cible, pas de communication, pas d'échange, pas d'écho, pas d'investissement personnalisé et adapté. Les relations avec les autorités publiques sont désormais indispensables tant la judiciarisation et les réglementations sont omniprésentes.

 
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Quelque que soit le secteur l'activité, des normes s'imposent désormais à tout les niveaux d'organisation. Un travail d'anticipation est donc absolument nécessaire pour connaître quels sont les acteurs qui seront, en cas de crise, les interlocuteurs indispensables. Services de la préfecture, secours pompiers, police, gendarmerie, (huissiers de justice utiles dans les conflits sociaux), services du Procureur de la République, Agence régionale de santé, protection des populations... L'inventaire des contacts n'a pas de limite mais doit bien entendu se concentrer sur le cœur d'activités de l'entreprise, mais aussi sur tous les aspects d'une organisation humaine.

L'autre enjeu de ce type d'annuaire de crise qui reste à constituer impérativement, est sa mise à jour. Il ne s'agit pas de juste nommer un service (par exemple service du Procureur) mais aussi d'identifier la ou les personnes qui comptent avec leur numéro de téléphone à jour (!) et qui seront les points d'entrée si besoin. Mais également les numéros de téléphone des services d'astreintes sont aussi à rassembler puisque nous savons que les crises n'arrivent que le vendredi soir et le week-end....

La constitution d'un tel outil est stratégique et doit se réaliser par temps calme, régulièrement mis à jour et une démarche proactive entreprise, c'est-à-dire prendre son bâton de pèlerin et ne pas hésiter à rencontrer les acteurs les uns après les autres pour parler de leurs activités et de la votre, de vos éventuelles difficultés et des leurs... Vous pouvez aussi les associer à vos exercices de crise afin de rendre plus crédible les mises en situation. Et vous gagnerez incontestablement du temps lorsque la crise surviendra...

Article rédigé par Georges Peillon. Retrouvez plus de leçons sur la communication de crise lors du séminaire inter-entreprises GESTION ET COMMUNICATION DE CRISE

 

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