Optimiser l’expérience client grâce au digital

Optimiser l'expérience client grâce au digital

Présentation

Application mobile, blogs, réseaux sociaux… Le client dispose de plus en plus d'outils pour connaître et entrer en relation avec les marques. Il est de plus en plus informé, avisé et exigeant. Ces modifications induites par l'avènement des outils du digital transforme le marketing et amène de nouveaux réflexes marketing comme l'expérience client (UX), la notion d'engagement ou bien le customer centric management. Cette formation permet de comprendre les impacts de cette transformation afin d'identifier les facteurs clés de succès d'une stratégie marketing orientée client ainsi que ses outils de pilotage.

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Durée : 2 jours
Prix pour un groupe de 12 personnes max

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  • Identifier et comprendre les enjeux du digital.
  • Identifier l’impact du digital sur le client BtoB et BtoC.
  • Maîtriser les enjeux des parcours clients omni-canal.
  • Appréhender les enjeux de l’expérience client et de la notion d’engagement.
  • 1/ Comprendre les impacts du digital sur les clients.
  • 2/ Le diagnostic de l’expérience client.
  • 3/ Les composants de l’expérience client sur le digital.
  • 4/ Construire une nouvelle expérience client.
  • 5/ Le pilotage de l’expérience client.
  • Responsable marketing et commercial .
  • Responsable communication.
  • Cette formation nécessite de connaître la démarche marketing et les bases de la stratégie marketing.

    Les avantages TIMLOG SOLUTIONS

    10 000 stagiaires formés chaque année

    35 domaines de compétences

    95% de maintien de sessions garanties

    Habilitation consultants formateurs