Nouveau superviseur en centre d’appels

Nouveau superviseur en centre d'appels

Présentation

Réussir dans sa nouvelle fonction représente un enjeu fort pour le superviseur récemment promu ainsi que pour son entreprise. Il exerce à ce poste d’encadrement une fonction de contrôle et d’animation d’équipe. Il est garant de l'efficacité d'une équipe engagée dans la satisfaction du client et du développement de ses compétences. Cette formation pour le superviseur en centre d'appels met l'accent sur la conduite des actes clés du management de proximité des téléconseillers.

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Durée : 2 jours

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Durée : 2 jours
Prix pour un groupe de 12 personnes max

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  • Superviser les téléconseillers et l’équipe dans une logique de progrès continu.
  • Acquérir les méthodes et outils pour une supervision efficace.
  • Animer son équipe et donner du sens au travail quotidien.
  • 1/ Réussir sa prise de poste.
  • 2/ Piloter la performance de l'équipe.
  • 3/ Faire progresser les compétences de ses collaborateurs.
  • 4/ Motiver son équipe au quotidien.
  • 5/ Activités à distance.
  • Superviseur et animateur récemment promu, et tout nouveau responsable d'équipe de téléacteurs de centre d'appels, de centre de relation clientèle, de plate-forme téléphonique, de hot-line, de service consommateurs.
  • Tout manager souhaitant réactualiser ses pratiques d’encadrement de téléconseillers en centre d’appels.
  • Nomination récente ou prochaine au poste de superviseur.

    Les avantages TIMLOG SOLUTIONS

    10 000 stagiaires formés chaque année

    35 domaines de compétences

    95% de maintien de sessions garanties

    Habilitation consultants formateurs