Mesurer la satisfaction de vos clients, exploiter leurs réclamations

Mesurer la satisfaction de vos clients, exploiter leurs réclamations

Présentation

P Pour évaluer leur performance qualité, les entreprises se tournent vers leurs clients, seuls juges de la qualité de leurs produits ou de leurs services. Ainsi, comprendre les attentes de ses clients, mesurer la satisfaction client, traiter leurs insatisfactions, devient un impératif pour les managers qualité et les responsables du service client. Découvrez dans cette formation des outils simples qui vous aideront à redynamiser votre action autour de la voix du client, accroître leur taux de fidélisation et innover intelligemment !

S'inscrire en :

Durée : 3 jours

s'inscrire en inter

Contactez le responsable formation :
+212 661 069 052

Durée : 3 jours
Prix pour un groupe de 12 personnes max

Devis intra sur mesure

Votre proposition sous 48h !

  • Fournir aux participants des outils leur permettant :
  • -D'établir un diagramme des besoins des clients.
    -De construire et d'exploiter une enquête de satisfaction.
    -De traiter efficacement les réclamations clients.
  • 1/ Savoir écouter…
  • 2/ Construire une enquête de satisfaction
  • 3/ Exploiter une enquête de satisfaction
  • 4/ Mettre en œuvre le traitement des réclamations
  • 5/ Construire votre tableau de bord qualité client
  • Directeur Qualité.
    Responsable Qualité.
    Responsable commercial, chef de produits.
    Responsable du service client.
    Responsable de la relation client.
    Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

    Les avantages TIMLOG SOLUTIONS

    10 000 stagiaires formés chaque année

    35 domaines de compétences

    95% de maintien de sessions garanties

    Habilitation consultants formateurs