Manager l'activité d'un service ADV

Présentation

Le manager du service ADV doit organiser son service pour obtenir satisfaction et fidélité des clients. Pour cela il doit être capable de définir clairement les missions de l'ADV, bâtir une communication efficace et construire une stratégie de service. C'est l'objectif de cette formation au management de l'Administration Des Ventes.

Durée : 3 jours

Contactez le responsable formation :
+212 661 069 052

Durée : 3 jours
Prix pour un groupe de 12 personnes max

Votre proposition sous 48h !

Objectifs
Programme
Population cible
Prérequis

Piloter le processus ADV.

Être le relais entre la logistique et la force commerciale.

Faire évoluer l'organisation du service ADV pour mieux répondre aux exigences du marché.

Améliorer les performances de son équipe pour mieux servir le client.

1/ Le positionnement de l'ADV dans l'entreprise.

2/ Les missions d'un service ADV : rôle et périmètre d'action.

3/ Les interfaces en interne et avec les prestataires logistiques.

4/ Le partenariat avec les clients externes.

5/ La politique "Service Client".

6/ Les outils de pilotage et la mesure de la performance.

Responsable ADV souhaitant mettre à jour leurs connaissances.

Cadre prenant en charge un service ADV.

Responsable logistique ou Supply Chain devant manager un service ADV en responsabilité fonctionnelle.

Cette formation ne nécessite pas de prérequis hormis être en charge ou proche de manager un service ADV.

Manager l’activité d’un service ADV