Manager, développer l’orientation client de son équipe

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  • Comprendre en quoi l’enthousiasme des clients contribue à la croissance de l’entreprise.
  • Identifier sa contribution de manager à la préférence des clients.
  • Élaborer un plan de progrès "orienté client" sur son périmètre d’action.
  • Construire la culture client de ses collaborateurs.
  • Développer l’initiative et la pro-activité de son équipe en faveur des clients.
  • Coopérer entre pairs au service de l’enthousiasme des clients.
  • 1/ S'approprier les enjeux collectifs et transversaux du management de la relation client.
  • 2/ Contribuer au progrès continu de la qualité de service avec son équipe.
  • 3/ Construire la Culture Client de ses collaborateurs.
  • 4/ Développer la Pro-activité de son équipe.
  • 5/ L'Enthousiasme des collaborateurs, un sésame pour enthousiasmer les clients.
  • Manager dont les collaborateurs sont en contact direct ou indirect avec le client.
  • Une 1ère expérience de management d'équipe.

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