Hotliners : réussir ses prises d’appels

Hotliners : réussir ses prises d'appels

Présentation

Cette formation pour hotliners s'inscrit dans le contexte de concurrence accrue et de volonté plus marquée des entreprises de se différencier par la relation client. Établir une relation de confiance tout en gérant son stress et celui de ses interlocuteurs est un pré-requis indispensable pour une assistance téléphonique efficace et satisfaisante. Assistance à l'utilisation, dépannage en ligne, accompagnement et formation des utilisateurs… sont autant de services associés au produit. Pour le hotliner, il s'agit à la fois de résoudre le problème concret de l'utilisateur, de valoriser sa prestation de service et de contribuer à l'excellence de l'image de marque.

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Durée : 2 jours

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Durée : 2 jours
Prix pour un groupe de 12 personnes max

Devis intra sur mesure

Votre proposition sous 48h !

  • Communiquer efficacement avec l'outil téléphone.
  • Conduire un appel d'assistance avec méthode et rigueur.
  • Développer une attitude et des comportements proches des clients.
  • Maîtriser les situations difficiles fréquentes en hotline.
  • 1/ S'adapter aux besoins du client demandeur d'assistance.
  • 2/ Traiter efficacement la demande d'assistance du client.
  • 3/ Développer une relation de service remarquable.
  • 4/ Traiter les situations difficiles à la hotline.
  • Hotliner d'assistance aux utilisateurs, technicien de help-desk, responsable de maintenance ou de mise en service, collaborateur SAV, ayant des contacts exclusivement par téléphone avec la clientèle.
  • Pour le technicien intervenant en face-à-face chez le client, il est recommandé de suivre "Formation des techniciens à la relation client".
  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
  • Les avantages TIMLOG SOLUTIONS

    10 000 stagiaires formés chaque année

    35 domaines de compétences

    95% de maintien de sessions garanties

    Habilitation consultants formateurs