Hôtesse-standardiste, un métier de communication en première ligne

Hôtesse-standardiste, un métier de communication en première ligne

Assurer pleinement sa double mission d'accueil téléphonique et de visu.
Accueillir avec professionnalisme.
Valoriser activement l'image de son entreprise.
Être plus à l'aise face aux situations délicates.
Optimiser l'organisation de son poste de travail

Identifier les enjeux de l'accueil : côté entreprise, côté clients

  1. Les nouvelles exigences des clients.
  2. S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives.
  3. Savoir se tenir informée.

Soigner l'image offerte au visiteur

  1. Réussir la première impression.
  2. Veiller à la qualité de son espace de réception.
  3. Prendre en charge les visiteurs :
    • les attitudes adaptées ;
    • les mots justes pour chaque circonstance.

Accueillir au téléphone en vraie professionnelle

  1. Prendre un message précis et adapté aux besoins.
  2. Identifier avec tact et précision.
  3. Utiliser les bons mots pour :
    • mettre en attente ;
    • reprendre l'appel ;
    • transférer l'appel ;
    • orienter.

Savoir gérer les situations délicates de l'accueil

  1. Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes.
  2. Cadrer dès le départ les situations délicates :
    • l'usage de la fermeté ;
    • l'usage de la rigueur à l'accueil.

Toute personne assurant la double fonction d'hôtesse et de standardiste ou future hôtesse-standardiste.

Cette formation ne nécessite pas de pré requis

10 000 stagiaires formés chaque année

35 domaines de compétences

Habilitation consultants formateurs

95% de maintien de sessions garanties