Etre orienté client : une stratégie gagnante

Etre orienté client : une stratégie gagnante

Présentation

L'orientation client est à la fois une façon de penser et une source de motivation que le client perçoit instantanément dans les gestes et les paroles de son interlocuteur. Cette formation aide toute personne au contact des clients à générer une expérience de service réussie, en conjuguant le "déclic" de l'orientation client et les techniques relationnelles pour fournir le service attendu et transmettre une image remarquable d'eux-mêmes et de leur entreprise.

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Durée : 2 jours

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Durée : 2 jours
Prix pour un groupe de 12 personnes max

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  • Développer un état d'esprit et des attitudes de service auprès des clients.
  • Entrer en contact de façon efficace et valorisante.
  • Mettre en œuvre l'orientation client dans sa façon de traiter les demandes des clients.
  • Faire face positivement aux suggestions et manifestations d'insatisfaction des clients.
  • 1/ Se situer dans la relation client.
  • 2/ Contribuer à une expérience client réussie.
  • 3/ Offrir au client une image positive de l'entreprise.
  • 4/ Faire face avec empathie aux exigences des clients.
  • 5/ Transformer un client mécontent en client satisfait pour mieux fidéliser.
  • Tout collaborateur en contact face-à-face ou téléphonique avec les clients.
  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

    Les avantages TIMLOG SOLUTIONS

    10 000 stagiaires formés chaque année

    35 domaines de compétences

    95% de maintien de sessions garanties

    Habilitation consultants formateurs